Imagicle UCX Platform

Eleva la experiencia de tus equipos y clientes haciendo de tu calling platform un lugar mejor con servicios habilitados para IA.

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Da la bienvenida a los clientes con interacciones vocales y digitales a través de espacios de trabajo inteligentes.

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Automate

Automatiza las conversaciones con clientes y compañeros de trabajo a través de canales digitales y vocales.

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Ensure

Garantiza el cumplimiento tanto de la normativa externa como de los procedimientos internos.

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Analyze

Analiza los datos para optimizar y mejorar la experiencia de clientes y compañeros de trabajo.

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Eleva la experiencia de tu centro de contacto

Transforma tu Experiencia de Cliente con interacciones humanas y virtuales a través de canales de voz y digitales. Mejora la Experiencia de tus Agentes con espacios de trabajo inteligentes para relacionarse con los clientes en sus aplicaciones digitales diarias a través de chats.

Los Virtual Agents responderán por ti con conversaciones personalizadas automatizadas y resolverán asuntos rutinarios 24/7/365. Captura, garantiza conformidad y evalúa todas tus interacciones para mejorar la satisfacción de tus clientes.

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Agiliza los flujos de trabajo de los recepcionistas.

Contesta, transfiere y gestiona llamadas múltiples más rápidamente con Attendant Console, una aplicación fácil de usar con todo lo que necesitas, que garantiza una gestión de llamadas rápida y eficaz.

Aprovecha el AI Virtual Receptionist, tu gemelo digital potenciado por IA, que ofrece asistencia continua siempre que necesites apoyo o cobertura fuera del horario laboral. Escucha a los clientes, habla su idioma y proporciona respuestas coherentes y contextualizadas según las peticiones y preguntas frecuentes que le impongas.

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Captura, cumple y evalúa todas tus interacciones.

Obtén la imagen completa de cada conversación con la grabación de llamadas vocales y actividades en las pantallas de los agents, a la vez que garantizas los requisitos normativos y cumples los protocolos internos. Analiza las interacciones con los clientes mediante transcripciones y sentiment analysis de IA para evaluar la calidad de tu servicio.

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Obtén información práctica sobre todo tu tráfico de llamadas y costes.

Accede a más de 50 informes de llamadas salientes, entrantes, externas e internas, así como de adopción y uso de los teléfonos, que te permitirán conocer la eficacia real de tus recursos, mejorar la trazabilidad de las llamadas, asignar correctamente los presupuestos y mucho más.

Estos informes están fácilmente disponibles, son personalizables según tus requisitos específicos y pueden programarse para ajustarse a tus necesidades.

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Consigue una transmisión de datos y comunicaciones totalmente segura desde cualquier dispositivo.

Envía o recibe faxes directamente desde tu ordenador o cualquier otro dispositivo con un solo clic. Accede de forma segura a tus faxes desde cualquier lugar con un acceso personal y cifrado, totalmente compatible con el RGPD y la HIPAA. Elimina los costes de ATA, papel y tóner, y haz que tu organización sea más ecológica.

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Fácil integración con las cosas que ya usa y le gustan.

Use integraciones previamente preparadas o cree integraciones personalizadas con nuestras API para desarrolladores seguras.

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Convierte fácilmente Microsoft Teams en un contact center.

¿Se puede utilizar Microsoft Teams como contact center? Con las soluciones de Imagicle, la respuesta es sí, y es más fácil que nunca. Desde la gestión de llamadas hasta el enrutamiento inteligente y la asistencia con IA integrada, todo es tan rápido como un clic.

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Somos Imagicle

Imagicle es una empresa del Grupo Zucchetti fundada en 2010, con más de 130 personas distribuidas en 7 oficinas en Italia, Francia, Estados Unidos y Oriente Medio. Ofrecemos aplicaciones UC y CX impulsadas por IA, Omnichannel Contact Center & Receptionist con Virtual Agents, Compliance & Quality Recording y Advanced Analytics, proporcionando una comunicación y colaboración más rápidas, inteligentes y sencillas en entornos Cloud, híbridos y on-prem para Cisco/Webex y Microsoft Teams. A lo largo de los años hemos atendido a más de 3.000 clientes en más de 150 países y en diversos sectores, brindando soporte 24/7/365 en 7 idiomas dentro del huso horario del cliente y obteniendo de forma constante índices de satisfacción de 9,8/10 en Support y 8,6/10 en Customer Success.

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