Imagicle UCX Platform

Élève l'expérience des équipes et des clients en transformant ta plateforme d'appel en un meilleur endroit grâce à des services basés sur l'IA.

Découvrez la UCX Platform

Welcome

Accueillir les clients via des interactions vocales et digitales avec des espaces de travail intelligents.

Automate

Automatiser les conversations avec les clients et les collègues via les canaux digitaux & vocaux.

Ensure

Assurer la conformité aux réglementations externes et des procédures internes.

Analyze

Optimiser et améliorer les expériences des clients et des employés.

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Assurer la conformité aux réglementations externes et des procédures internes.

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En quoi Imagicle peut t'aider.

Contact Centers

Receptionists

Quality&Compliance

Call monitoring

Fax sécurisé

Une expérience client de niveau supérieur pour ton Contact Center.

Transforme ton Expérience Client avec des interactions humaines et virtuelles à travers les canaux vocaux et numériques. Améliore l'expérience de tes agents avec des workspaces intelligents pour dialoguer via live chat avec les clients sur leurs outils numériques quotidiens.

Les Virtual Agents répondront à ta place par des conversations automatisées avec les clients et résoudront les problèmes les plus fréquents 24/7/365. Capture, sois conforme et évalue toutes tes interactions pour améliorer la satisfaction de tes clients.

explorer

Simplifie les flux de travail des réceptionnistes.

Réponds, transfère et gère plusieurs appels plus rapidement avec Attendant Console, un outil user-friendly avec tout ce dont tu as besoin, assurant un traitement rapide et efficace des appels.

Utilise AI Virtual Receptionist, ton jumeau numérique doté d'IA, pour une assistance continue chaque fois que tu as besoin d'un renfort ou d'une couverture en dehors des heures d'ouverture. Il écoutera les clients, parlera leur langue et donnera des réponses contextualisées et pertinentes en fonction de leurs demandes et de tes FAQ.

Capture, sois conforme et évalue toutes tes interactions.

Obtiens la vision complète de chaque conversation grâce aux enregistrements d'appels et d'écrans, dans le respect des exigences réglementaires et des protocoles internes. Analyse les interactions avec les clients via les transcriptions et le Sentiment Analysis basé sur l'IA pour évaluer la qualité de ton service.

explorer

Obtiens des informations précieuses sur tout ton trafic d'appels.

Accède à plus de 50 rapports sur les appels sortants, entrants, externes et internes, mais aussi sur l'adoption et l'utilisation du téléphone, afin de déterminer avec précision l'efficacité réelle de tes ressources, d'améliorer tes capacités de traçage des appels, d'allouer correctement les budgets, et bien d'autres choses encore.

Ces rapports sont facilement accessibles, personnalisables en fonction de tes besoins spécifiques et peuvent être programmés pour répondre à tes besoins opérationnels.

Explorer

Obtiens une transmission de données et de communications ultra-sécurisée depuis n'importe quel appareil.

Envoie ou reçois des fax directement depuis ton PC ou n'importe quel autre appareil en un clic. Accède en toute sécurité à tes fax où que tu sois grâce à un accès personnel et crypté, entièrement conforme au RGPD et à la loi HIPAA. Élimine les coûts liés à l'ATA, au papier et au toner, et rends ton organisation plus écologique.

S’intègre facilement à tout ce que vous utilisez et aimez déjà.

Utilisez des intégrations prédéfinies ou créez vos propres intégrations personnalisées grâce à nos interfaces de programmation et de développement sécurisées.

Fais facilement de Microsoft Teams un Contact Center.

Est-ce qu'on peut utiliser Microsoft Teams comme centre de contact ? Avec les solutions Imagicle, c'est possible, et c'est plus facile que jamais. De la gestion des appels au routage intelligent, en passant par l'assistance IA intégrée, tout se fait en un clic.

Nous sommes Imagicle

Imagicle est une société du Groupe Zucchetti fondée en 2010, avec plus de 130 collaborateurs répartis dans 7 bureaux en Italie, en France, aux États-Unis et au Moyen-Orient. Nous proposons des applications UC et CX alimentées par l’IA, Omnichannel Contact Center & Receptionist avec Virtual Agents, Compliance & Quality Recording et Advanced Analytics, offrant une communication et une collaboration plus rapides, plus intelligentes et plus simples dans des environnements Cloud, hybrides et on-prem pour Cisco/Webex et Microsoft Teams. Au fil des années, nous avons accompagné plus de 3 000 clients dans plus de 150 pays et dans de nombreux secteurs, en assurant un support 24/7/365 en 7 langues dans le fuseau horaire du client, avec des scores de satisfaction constants de 9,8/10 pour le Support et 8,6/10 pour le Customer Success.

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