Un Auto Attendant est un menu vocal interactif (IVR) automatisé qui répond aux appels, lit des messages personnalisés et oriente les appelants vers la bonne personne, la bonne file d’attente ou le bon service sans intervention humaine.
Comparé à un standardiste humain, il garantit zéro temps d’attente et un routage plus rapide, réduit les appels manqués et la charge de travail manuelle, laissant les réceptionnistes gérer uniquement les appels et non les transferts.

Depuis le portail web, vous créez un service IVR, définissez son numéro pilote, téléchargez les messages vocaux et ajoutez les options du menu (ex. « Appuyez sur 1 pour les ventes »). Chaque option peut router vers des extensions internes, des files d’attente, des numéros externes ou un autre IVR. Vous pouvez également configurer des comportements basés sur les horaires pour changer de menu en dehors des heures ouvrables ou pendant les jours fériés. Plus d’informations sont disponibles dans la base de connaissances sous Auto Attendant Product Configuration.

Oui. Auto Attendant prend en charge les Time Tables, vous permettant de définir les horaires d’ouverture, les pauses déjeuner, les week-ends et les jours fériés. Chaque plage horaire peut utiliser un flux IVR différent (ex. menu de jour, message hors-heures, message de vacances), garantissant que les appelants atteignent toujours le service approprié.

Auto Attendant fonctionne avec les principales plateformes de téléphonie d’entreprise (Cisco UCM, Webex Calling, Microsoft Teams via SIP routing, et les PBX basés sur SIP). Tant que le PBX peut router les appels vers Imagicle via un trunk SIP, l’IVR peut répondre et router les appels selon les scripts configurés.

Oui. Vous pouvez télécharger des messages WAV/MP3 personnalisés, y compris des messages enregistrés par des humains. Auto Attendant inclut également plusieurs langues intégrées et permet un routage spécifique par langue (ex. « Appuyez sur 9 pour l’espagnol »), facilitant ainsi le support multilingue.

Auto Attendant peut router chaque option IVR directement vers un service Advanced Queueing ou vers des groupes d’opérateurs de l’Attendant Console, ce qui permet de construire des flux du type IVR → Queue → Opérateur avec un contrôle complet sur les temps d’attente et la distribution des appels. De plus, certaines options ou débordements peuvent être routés vers l’Imagicle AI Virtual Receptionist / Virtual Agents pour un self-service conversationnel 24/7, avec escalade vers les files ou opérateurs uniquement si nécessaire.

Dans le portail web, vous pouvez consulter le nombre d’appels entrants, les sélections de menu, les appels abandonnés, les événements de canaux occupés, les heures de pointe et les résultats des appels. Les rapports peuvent être exportés ou programmés par e-mail pour suivre l’évolution des performances et identifier des améliorations du menu.

Oui. Chaque option de menu peut router vers des files d’attente, des opérateurs ou des numéros externes. Vous pouvez également configurer des délais d’inactivité (ex. si l’appelant ne presse aucune touche) et des règles de secours pour envoyer l’appelant vers une file, une messagerie vocale ou une autre branche IVR.

Gardez les menus courts (3–5 options), commencez par les services les plus demandés, proposez des chemins multilingues uniquement si nécessaire, utilisez des messages clairs et conviviaux, et incluez toujours une option d’échappement (ex. « Appuyez sur 0 pour parler à un agent »). Testez régulièrement et analysez les sélections de menu pour optimiser le flux.

Utilisez les Time Tables pour associer différents scripts IVR aux plages horaires (heures ouvrables, nuit, jours fériés). Par exemple, pendant les jours fériés, le système peut bypasser les menus normaux et jouer un message dédié avant de router les appelants vers des files ou une messagerie vocale.

configurés dans un service IVR (files, numéros externes, autres IVR) ?Chaque option de menu peut router vers :

• des extensions internes
• des groupes d’opérateurs
• des services Advanced Queueing
• des numéros externes (mobile, PSTN)
• une messagerie vocale
• un autre IVR

Ceci permet de créer des flux IVR multi-niveaux sans limite.

Sur certains PBX, une tonalité de sonnerie peut être entendue avant que l’IVR ne joue un message. Vous pouvez désactiver cela en ajustant les paramètres du trunk SIP du PBX afin que l’early media soit transmis immédiatement à UCX Suite. Une fois configuré, les appelants entendent directement le message de l’Auto Attendant sans sonnerie préalable.

Oui, les flux IVR peuvent transférer les appels vers Advanced Queueing, en héritant de sa logique de routage, de ses algorithmes de distribution, de ses règles de débordement et de ses stratégies de gestion du temps d’attente. Cela garantit une transition fluide entre le self-service et les agents humains.